my blog yar

۱۹ مطلب در مرداد ۱۴۰۰ ثبت شده است

  • ۰
  • ۰

تفکر نقادانه

تعریف تفکر نقادانه به زبان ساده


تفکر نقادانه تجزیه و تحلیل یک مسئله یا موقعیت، داده ها یا شواهد مربوط به آن است. در حالت ایده آل تفکر انتقادی باید به صورت عینی انجام شود - یعنی بدون تأثیر از احساسات، عقاید یا تعصبات شخصی - و فقط بر اطلاعات واقعی متمرکز است.

تفکر نقادانه مهارتی است که به شما اجازه می دهد تا در حد توانایی خود تصمیمات منطقی و آگاهانه بگیرید. به عنوان مثال، کودکی که هنوز چنین مهارتهایی را کسب نکرده است، ممکن است باور کند که پری دندان بر اساس داستانهایی که والدینشان به آنها گفته اند، پول زیر بالش خود گذاشته است. با این حال، یک متفکر منتقد می تواند به سرعت نتیجه گیری کند که وجود چنین چیزی احتمالاً بعید است - حتی اگر مقداری پول زیر بالش باشد.

در واقع تعریف تفکر به زبان ساده می شود: توانایی تفکر روشن و منطقی، درک ارتباط منطقی بین ایده ها.

 

تفکر نقادانه

 

 

مزیت های یک فکر نقادانه


کسی که توانایی اندیشیدن به سبک انتقادی و یا فکر نقادانه را دارد، می تواند:

- به راحتی پیوند بین ایده ها را درک کند.

- اهمیت و ارتباط استدلال ها و ایده ها را تعیین کند.

- استدلال ها را بشناسد، بسازید و ارزیابی کند.

- ناسازگاری ها و خطاهای موجود در استدلال را شناسایی کند.

- به روشی منسجم و سیستماتیک نزدیک شود.

- در توجیه فرضیات، باورها و ارزشهای خود تأمل کند.

تفکر انتقادی، تفکر در مورد مسائل به روش های خاصی است تا در شرایطی که متفکر از آن آگاه است، به بهترین راه حل ممکن برسد. به زبان روزمره‌تر، این یک روش تفکر درباره هر چیزی است که در حال حاضر ذهن شما را به خود مشغول کرده است تا به بهترین نتیجه ممکن برسید.

شما می توانید برای بالا بردن راندمان خود در این نوع تفکر، برای انجام امور کاری خود از نرم افزار اتوماسیون اداری جهت مدیریت کارهای اداری، نرم افزار حسابداری آنلاین برای مدیریت کارهای مالی خود استفاده کنید.

 

آموزش تفکر نقادانه


اگر به تازگی قصد دارید که این تفکر در زندگی خود به کار ببرید، باید آموزش تفکر نقادانه را فرا بگیرید. مهارت هایی که برای اینکه بتوانیم انتقادی بیندیشیم به آنها نیاز داریم متنوع و شامل مشاهده، تحلیل، تفسیر، تأمل، ارزیابی، استنباط، توضیح، حل مسئله و تصمیم گیری است.

شما باید بتوانید:

- به یک موضوع یا موضوع به روشی عینی و انتقادی بیندیشید.
استدلالهای مختلفی را که در رابطه با یک مسئله خاص وجود دارد شناسایی کنید.
یک دیدگاه را ارزیابی کنید تا مشخص شود چقدر قوی یا معتبر است.

- نقاط ضعف یا نکات منفی موجود در شواهد یا استدلال را بشناسید.

- توجه داشته باشید که در پشت یک بیانیه یا استدلال چه پیامدهایی وجود دارد.

- برای استدلالی که می خواهیم مطرح کنیم، استدلال ساختاری و پشتیبانی ارائه می دهیم.

یکی از مهمترین جنبه های تفکر انتقادی این است که تصمیم بگیرید چه چیزی را هدف قرار دهید و سپس براساس طیف وسیعی از امکانات تصمیم گیری کنید و همواره درنظر بگیرید که مواردی وجود دارد که مانع از تصمیم گیری ساده می شود.

 منبع: وبلاگ یار

https://blog.yar.cloud/%d9%85%d9%82%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%aa-%d8%aa%d9%88%d8%b3%d8%b9%d9%87-%d9%81%d8%b1%d8%af%db%8c/%d8%b3%d8%a8%da%a9-%d8%b2%d9%86%d8%af%da%af%db%8c/%d8%aa%d9%81%da%a9%d8%b1-%d9%86%d9%82%d8%a7%d8%af%d8%a7%d9%86%d9%87/

 

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

توجه کافی به مدیریت دانش و ایجاد یک پایگاه دانش منطبق با اصول مدیریت دانش می تواند نقش مهمی در جلب رضایت مشتریان داشته باشد.

متاسفانه در فرایند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به مدیریت دانش توجه کافی نمی شود. این در حالی است که اجرای مناسب مدیریت اطلاعات می تواند کیفیت میز خدمات IT شما را ارتقا بخشیده، روابط بهتری بین تیم ها برقرار کند و در نهایت رضایت مشتری (CSAT) را افزایش دهد. اگر می خواهید در سازمان خود در زمینه به اشتراک گذاری دانش بهتر عمل کنید، به 10 نکته برای ارتقاء کیفی مقالات پایگاه دانش توجه کنید. استفاده از تقویم آنلاین یار، تقویم کاری و نرم افزار مدیریت کار برای مدیریت کار آنلاین نیز می تواند شما را در این امر یاری نماید.

 

توجه به داشته ها در تولید محتوای پایگاه دانش

بسیاری افراد از مدیریت دانش واهمه دارند چون تصور می کنند که باید همه چیز را از ابتدا آغاز کنند – اما واقعیت این است که دانش همیشه وجود دارد. بنابراین، همیشه به دنبال مسائل کوچک ولی پر اهمیت در اطراف خود باشید. به عنوان مثال، راهنمای میز خدمات، آموزش ها، یا بخش و نکات و راهنمایی های مستندات پروژه.

 

رعایت اصل سادگی

به عنوان مثال، برای تصمیم گیری در مورد تولید محتوای پایگاه دانش با ده نوع تیکت رایج تر آغاز کنید. مواردی که رفع آن ها هر روز از شما خواسته می شود چیست؟ مهم نیست که برای چه نوع سازمانی کار می کنید، همیشه از شما در مورد مشکلات شبکه و ایمیل سؤال می شود، بنابراین اطمینان حاصل کنید که محتوا و مراحل لازم برای بازیابی این خدمات را در اختیار دارید.

 

استفاده از سوالات مشتری برای تولید محتوای پایگاه دانش

حالا که به مواردی که اغلب توسط مشتریان تیکت می شود پرداخته اید، وقت آن است که به درخواست های خدمات و سؤالات مشتریان بپردازید تا ارزش بیشتری برای پایگاه دانش خود ایجاد کنید. سعی کنید از کلمات خود مشتری برای مطرح کردن مجدد سوال و توضیح پاسخ استفاده کنید – اگر مقاله شما پر از اصطلاحات فنی و تخصصی باشد، تعاملی با مشتریان نخواهید داشت.

ایجاد انگیزه

کاری کنید که ارائه محتوا و مقالات با کیفیت و کارآمد برای تیم های مختلف کاری ارزشمند باشد. تیم های مختلف را به تولید محتوای پایگاه دانش متنوع ترغیب کنید.

 

ارتقاء مهارت های کارکنان

یکی از اصول تولید محتوای پایگاه دانش انتقال دانسته های افراد است. به عبارت ساده، این انتقال دانش به این معنا است که تکنسین های ارشد فناوری اطلاعات، دانش خود را در اختیار نمایندگان خدمات مشتریان کم تجربه تر قرار می دهند و به آنها کمک می کنند تا به سؤالات مشتریان پاسخ مناسب دهند. سپس از پشتیبانی خط سوم بخواهید راهنمایی های لازم را در اختیار پشتیبانی خط دوم قرار دهد و همچنین از تیم های پشتیبانی خط دوم بخواهید تا تیم پشتیبانی خط اول را راهنمایی کند. اگر افراد یک مجموعه برای آموزش یکدیگر زمان صرف کنند، میزان تعاملاتشان با هم افزایش یافته و این باعث ایجاد حس وفاداری و احساس روحیه تیمی و همچنین ارائه دانش اشتراکی موردنیاز می شود.

 

ایجاد مقالات مناسب برای خود یاوری

اشتراک دانش را به تیم های فنی محدود نکنید، به آموزش کاربران نیز توجه کنید. برای یک کاربر هیچ چیز ناامید کننده تر از تلاش پی در پی برای ورود به محیط میز خدمات نیست. حتما در پایگاه دانش، راهنمایی ها و سوالات متداول را برای تسهیل خودیاوری برای کاربران در نظر داشته باشید.

 

ساده سازی اشتراک دانش برای همه تیم ها

ایجاد و به اشتراک گذاری مقالات علمی را برای کارمندان آسان کرده و فرهنگ ایجاد و انتقال دانسته ها برای تولید محتوای پایگاه دانش را در مجموعه خود نهادینه کنید. هر چه مدیریت و تولید دانش بیشتر در سازمان شما نهادینه شود، مقالات بیشتری تولید شده و پتانسیل برای کمک به تیم های پشتیبانی و نهایتا مشتریان نهایی افزایش می یابد.

 

به خاطر سپردن خطاهای رایج

با توجه به اصول مدیریت مشکل پیشروی کنید تا خطاهای رایج و راه حل های شناخته شده آنها را بهتر بشناسید. یک باور اشتباه در مورد مدیریت مشکل این است که از آن تنها برای بررسی و رفع مشکلات بسیار پیچیده استفاده می شود، اما در واقع این باور غلط است.
لازم نیست مدیریت مشکل روی مشکل های بسیار پیچیده و راه حل های دائمی تمرکز کند، بلکه می تواند بر روی راه حل های موقت مانند تغییر مسیر ترافیک شبکه یا ایجاد یک برنامه راه اندازی مجدد برای سرورها نیز تمرکز کند. بنابراین، اطمینان حاصل کنید که تمام راه حل ها با سرویس یا مورد پیکربندی (CI) مناسب، مستندسازی، اشتراک و برچسب گذاری شده است تا همه بتوانند به راحتی به آن دسترسی داشته باشند.

 

آسان سازی دسترسی به محتوا

اگر افراد نتوانند از محتوای شما استفاده کنند، تولید محتوای پایگاه دانش برای شما هیچ ارزشی نخواهد داشت. برای اشتراک دانش یک آدرس ثابت داشته باشید به گونه ای که محتوای شما برای همه قابل مشاهده باشد. اطمینان حاصل کنید که مقالات پایگاه دانش شما به راحتی قابل یافتن و برچسب گذاری هستند. استفاده از تقویم آنلاین، تقویم کاری و نرم افزار مدیریت کار مانند مدیریت کار آنلاین یار نیز گزینه های مناسبی می باشد.

 

ادامه مسیر برای تولید محتوای پایگاه دانش

چرخه بازبینی را در فرآیند ایجاد مقالات بهتر برای پایگاه دانش خود در نظر بگیرید تا اطمینان حاصل کنید که هنوز صحیح، مرتبط و با ارزش هستند. برای هدایت ترافیک به نقاط مناسب، لینک هایی را به مقالات و مطالب مرتبط اضافه کنید. به دنبال فرصت های جدید برای تولید محتوا باشید – برای مثال، ایجاد سؤالات متداول در مورد خدمات جدید.

 

 

منبع: 

https://blog.yar.cloud/%d9%be%d8%a7%db%8c%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4/

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

– درخواست راه کار از مدیران ارشد، مدیران میانی، مشاور منابع انسانی و همچنین دپارتمان روش ها و سیستم ها
– غنی سازی شغل ها
– باز مهندسی فرآیندها
– کاستن یا حتی حذف نیروهای پروژه ای، ساعتی یا پیمان کاران مربوط

نرم افزار هایی مانند نرم افزار مدیریت کار یا تقویم آنلاین می تواند نقش موثری در مدیریت امور و صرفه جویی زمان در سازمان ها داشته باشد.

 

برخی کارهای تکمیلی مطرح برای محقق شدن هر چه بیشتر صرفه جویی ها

– افزایش مهارت های الکترونیکی کارکنان مانند تایپ و جستجوی الکترونیکی
– باز مهندسی برخی فرآیندها مانند دبیرخانه و بایگانی
– استفاده ی مناسب از امکاناتی مانند تابلو اعلانات و هامش های عمومی
– استفاده ی مناسب از ماژول هایی مانند ECE، کارتابل هوشمند، SSO و FCF
– ارتباط بیشتر سازمان الکترونیک با دیگر نرم افزارهای مربوط در سازمان
– ارائه ی خدمات الکترونیکی به ذی نفعان برون سازمانی (ارتباط سازمان الکترونیک با پورتال سازمان از طریق ماژول FUS)

 

با وقت عملیاتی صرفه جویی شده توسط سازمان الکترونیک چه کارهایی می توان انجام داد؟

 

تحلیل هزینه-فایده (Cost-Benefit Analysis)

اگر نمودار هزینه و منفعت را برای سازمان الکترونیک رسم نماییم؛ هزینه ها در طول زمان، کاهشی و ارزش تولیدشده (هزینه ی صرفه جویی شده) در طول زمان، افزایشی می باشد.
بازگشت سرمایه در بهره برداری از سازمان الکترونیک، بسیار سریع است و معمولاً زودتر از ۳ تا ۶ ماه پس از بهره برداری به نقطه ی سر به سر می توان رسید.
سه ضلع مثلث موفقیت در پیاده سازی نرم افزارهای سازمانی، عبارتند از «کیفیت محصول نرم افزاری»، «مجموعه ی تلاش های سمت کارفرما برای همراهی هر چه بیشتر با پیمانکار و فرهنگ سازی هر چه بهتر درون سازمان»، «مجموعه ی تلاش های سمت پیمانکار برای همکاری با کارفرما و درک هر چه کامل تر نیازها و شرایط کارفرما».

بدون شک، پیاده سازی و به ویژه فرهنگ سازی استفاده از چنین سیستمی، بدون تلاش وافر بخش IT سازمان امکان پذیر نمی شد و جهت استفاده از همه ی ظرفیت های سازمان الکترونیک، نیاز است جایگاه بخش IT سازمان بیش از پیش تقویت شود.

اگر تنها ۶ تا ۲۰ فرم پرکاربرد سازمان[۱] به صورت الکترونیکی استفاده شوند، در این صورت، به طور معمول، هر کاربر در سازمان، ماهیانه بین ۸ تا ۵۰ فرم ایجاد می کند.

در حال حاضر، بیش از ۳۰۰،۰۰۰ (سیصد هزار) کاربر در بیش از ۱،۸۰۰ (یک هزار و هشتصد) سازمان در سرتاسر کشور از محصولات گروه مهندسی آی کن استفاده می کنند. تاکنون گزارش صرفه جویی برای تعدادی از آن ها تهیه شده است. با یک برآورد سر انگشتی؛ محصولات گروه مهندسی آی کن، ماهیانه، حدود ۱،۲۰۰ درخت (معادل سه زمین فوتبال از سطح جنگل ها) را نجات می دهند.

مانند سربرگ، سند وارده، مرخصی (ساعتی، روزانه)، اصلاحیه تردد، مأموریت (درون شهری، برون شهری)، درخواست خدمات فاوا ، درخواست خرید

 

 

منبع:

https://blog.yar.cloud/%d8%a8%d8%a7-%d9%88%d9%82%d8%aa-%d8%b9%d9%85%d9%84%db%8c%d8%a7%d8%aa%db%8c-%d8%b5%d8%b1%d9%81%d9%87%e2%80%8a%d8%ac%d9%88%db%8c%db%8c%e2%80%8a%d8%b4%d8%af%d9%87-%d8%aa%d9%88%d8%b3%d8%b7-%d8%b3%d8%a7/

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

انواع ورشکستگی

ورشکستگی انواع مختلفی دارد که هر نوع از آن ها اثرات و حکم های ویژه به خود را دارا است.

هنگامی که یک تاجر ورشکسته می شود، تعیین این که کدام یک از انواع ورشکستگی رخ داده است، بر عهده دادگاه مربوطه می باشد.

عوامل زیادی باعث ورشکستگی می شوند که از جمله آن ها می توان به عدم داشتن مدیریت درست در زمینه های مختلف امور اشاره کرد که با استفاده از نرم افزار هایی مانند نرم افزار اتوماسیون آنلاین، حسابداری ابری، دبیرخانه و… راندمان این امور را بالا برد.

 

انواع ورشکستگی

 

انواع ورشکستگی:

آگاهی با انواع ورشکستگی کمک شایانی برای تاجران گرامی خواهد بود.

 

ورشکستگی عادی:

نوعی از ورشکستگی است که نتیجه اتفاقات عادی، فعالیت ها و اتفاقات پیش بینی نشده می باشد و در این شرایط در فعالیت های تاجر کوتاهی و تقلبی مشاهده نشده است. لازم به ذکر است که در این نوع ورشکستگی، تاجر ورشکسته شامل هیچ وظیفه کیفری نمی شود.

 

ورشکستگی با تقصیر اجباری:

در این شرایط قاضی دادگاه می بایست حتما تاجر را ورشکسته به تقصیر تشخیص دهد. شرایطی که دادگاه می بایست الزاما رأی ورشکستگی به تقصیر شخص تاجر را اعلام نماید، شامل موارد زیر می باشد:

بیشتر بودن هزینه های فردی و خانوادگی شخص تاجر در برابر درآمدهای او در زمان پیش از ورشکستگی.
در شرایطی که شخص تاجر هزینه های هنگفتی را صرف معامله هایی کرده که روال تجارت، دور از انتظار یا سود آن وابسته به شرایط ویژه است یا به عبارتی انجام معامله های غیر عادی با بهره ای به شکل تماما احتمالی.
انجام معامله هایی مانند خریدی بیش تر یا فروشی پایین تر از نرخ روز بازار و یا به دست آوردن پول به شیوه ای که به صلاح او نباشد، با هدف تاخیر در امر ورشکستگی.
شخص تاجر بعد از مورخه توقف از پرداخت وام ها و قرض هایی که دارد، یکی از طلب کاران را بر دیگر طلب کاران ترجیح بدهد و تنها قرض او را پرداخت نماید.

 

ورشکستگی با تقصیر اختیاری:

در این شرایط قاضی دادگاه امکان دارد که شخص تاجر را ورشکسته به تقصیر تشخیص دهد. در حقیقت این شرایط اجباری نیست و در اختیار قاضی می باشد که با بازبینی بررسی و تحقیقاتی که انجام شده است، فرد تاجر را ورشکسته به تقصیر تشخیص بدهد یا نه.

 

شرایط رأی ورشکستگی به تقصیر تاجر:

در صورتی که به حساب فردی دیگر و بدون این که مبلغی وصول نماید، تکالیفی را برعهده گرفته باشد که با در نظر گرفتن وضعیت اقتصادی شخص تاجر در هنگام انجام آن تکالیف، تکالیفی بسیار سنگین و غیر عادی باشد. یا به زبانی دیگر، شخص تاجر در این حالت تکالیفی نا متعارف به سود شخص دیگری را پذیرفته است.
در صورتی که شخص تاجر توان پرداخت کردن مطالبات خود را نداشته باشد و این مطلب را در مدت سه روز از مورخه ناتوانی در پرداخت کردن مطالبات خود به دادگاه مربوطه گزارش نکند و صورت حساب سرمایه و مدارک مربوط به تجارت خود را به دادگاه ارائه ننماید.
عدم تهیه مدارک تجاری یا اشتباه و بی نظمی در آن ها.
عدم اشاره به بدهی ها و مطالبات در گزارش سرمایه به شکلی دقیق.
نکته مهم و مورد توجه در این جا این است که صادر کردن رأی ورشکستگی به تقصیر در موارد بالا وابسته به آن است که شخص تاجر در فعالیت های ذکر شده هیچ تقلبی را مرتکب نشده باشد، زیرا در این شرایط می بایست حکم ورشکستگی به تقلب وی صادر گردد، نه حکم ورشکستگی به تقصیر.

 

ورشکستگی به تقلب:

در ورشکستگی با تقلب شرایط کاملا متفاوت می باشد. در این نوع ورشکستگی، در حقیقت شخص تاجر ورشکسته نشده است، اما اقداماتی را انجام می دهد تا خود را ورشکسته و عاجز از پرداخت کردن مطالبات خود جلوه دهد.

در شرایطی که در موارد زیر ذکر می شود، حکم ورشکستگی به تقلب شخص تاجر اعلام می گردد.
در صورتی که شخص تاجر ورشکسته مدارک و اسناد خود را از بین برده باشد.
در صورتی که تاجر ورشکسته گوشه ای از سرمایه های خود را پنهان کرده باشد یا این که سرمایه های خود را با استفاده از تبانی و معامله های صوری نابود کرده باشد.
در شرایطی که شخص تاجر ورشکسته خود را به شکل تقلبی به مقداری که در واقع طلبکار نمی باشد، طلبکار جلوه دهد.
لازم به ذکر است که ورشکستگی به تقلب هم همانند ورشکستگی به تقصیر جرم به شمار می رود.

 

منبع:

https://blog.yar.cloud/%d8%a7%d9%86%d9%88%d8%a7%d8%b9-%d9%88%d8%b1%d8%b4%da%a9%d8%b3%d8%aa%da%af%db%8c/

 

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

طی یک هفته‌ی شلوغ کاری، چیزی که یک مدیر کم‌تر به آن نیاز دارد، اتلاف ساعتهای ارزشمند خود به دلیل برگزاری جلسات کاری غیر مفید و به دردنخور است.

مدیران باید روی تمام دقایق خود حساب‌کنند. طبق نظرسنجی که توسط سلری دات کام در مارس ۲۰۱۲ انجام شد ۴۷ درصد از کارکنان مصاحبه‌شونده اعتقاد داشتند بیشترین اتلاف وقت آن‌ها، به دلیل شرکت در جلسات زیاد است.

وقتی جلسات به خوبی برگزارشوند، می‌توانند بسیار مولد باشند و در زمان کوتاه، به دستیافت‌های زیادی نائل ‌شوند. در زیر، هفت راز داشتن جلسات شدیداً مولد بیان خواهند شد.

برای مدیریت جلسات می توانید از نرم افزار جلسات و تقویم کاری استفاده نمایید.

 

۱.نیازها، رفتارها، و برنامه‌های کارکنان را درک‌ کنید.

جلسات اغلب زمان ارزشمندی از کارکنان را به خود اختصاص می‌دهند و بهره‌وری آنها را کاهش می‌دهند. وقتی برای جلسات طرح‌ریزی می‌کنید، برنامه‌ها و فشارکاری هفته‌ی جاری کارکنان را شناسایی‌کنید.

طبق تحقیق انجام شده در ۲۰۰۹ توسط ون ایز گود دات نت (یک خدمت که به تصمیم‌گیری بهینه راجع به زمان مناسب رویدادها کمک می‌کند)، بهترین زمان هفته برای جلسات، ساعت ۳ بعد از ظهر روز یکشنبه است. به این دلیل که این تاریخ، به اندازه‌ای به شرکت‌کنندگان وقت می‌دهد تا به ضرب‌الاجل‌های تعیین‌شده دست‌ یابند.

 

۲.دستور جلسه ایجاد‌کنید و آن را رعایت‌کنید.

دستور جلسات باید شامل جزییات گام به گام جلسات، شامل تعیین زمان برای طرح سوالات، باشند. حتی اگر جزییات، بدیهی به نظر برسند، آن را در دستور جلسه قرار دهید تا تمام شرکت‌کنندگان بتوانند هدف جلسه را درک‌کنند. اطمینان ‌یابید هر موضوع در دستور جلسه، به روشنی توصیف می‌شود و زمان مناسبی برای آن در‌نظر گرفته می‌شود. رد شدن از یک موضوع ذکرشده در دستور جلسه موردی ندارد، اما افزودن به دستور جلسه، حین برگزاری جلسه اقدام مناسبی نیست.

 

۳.به تمام افراد مسئولیت واگذار کنید.

۵۰۰ شرکت موفق و برتر فورچون، از قبیل اپل و گوگل، ساز وکارهایی برای برگزاری جلسات مولد به شکل علمی دارند. چگونه؟ این کارفرمایان، در هر جلسه به هر یک از کارکنان، مسئولیت واگذار می‌کنند.

آدام لاشینسکی، نویسنده‌ی کتابی با عنوان ”داخل اپل: تحسین شده‌ترین و رازآلودترین شرکت امریکا در عمل چگونه کار می‌کند”، کشف ‌کرد که اپل در جلسات خود، از طریق ایجاد افراد مستقیماً مسئول، پاسخگویی ایجاد می‌کند. این فرد، مسئولیت موضوعات در دستور جلسه را برعهده دارد که به عنوان مسئول آن تعیین شده است.

مفهوم مشابهی را به کار گیرید: برای مثال، رییس جلسه باید کارکنان را وادار کند تا درباره‌ی دست‌آوردهای خود طی هفته، صرف‌نظر از کوچک یا بزرگ بودن آن، گزارش‌ کنند. به این ترتیب، تمام کارمندان مشارکت می‌کنند و در قبال کار خود، پاسخگوتر خواهند بود.

 

۴.قاعده‌ی ”دو پیتزا” را اجرا کنید.

مدیرعامل آمازون، جف بزاس، راهبردی برای کسب اطمینان از این امر ایجاد کرد که افراد مناسب در جلسات رایگان شرکت می‌کنند. برای این‌که مدیران بتوانند تیم‌های مولد بسازند، تیم‌ها باید به قدری کوچک باشند که بتوان با دو پیتزا، اعضای تیم را تغذیه ‌کرد.

مدیران می‌توانند این نظریه را برای مشخص‌کردن افرادی به کار گیرند که باید به جلسات دعوت ‌شوند. به جای برگزاری یک جلسه‌ی بزرگ در هر هفته و برای تمام کارکنان، گروه‌های کوچک‌تری (شاید بر مبنای بخش‌ها) ایجاد می‌شود و کارکنان کلیدی برای شرکت در جلسات دعوت می‌شوند.

 

۵.مشوق‌ها (و پاداش‌ها) برای شرکت‌کنندگان در جلسات ایجاد کنید.

وقتی کارکنان در جلسات دیر حاضر می‌شوند، باعث می‌شوند جلسات بیش از زمان مورد انتظار به درازا بکشند و عدم تمرکز افزایش می‌یابد. برای کسب اطمینان از این‌که تمام افراد سر وقت در جلسه حاضر می‌شوند، برای شرکت در جلسات پاداش در نظر بگیرید.

ابتدا، زمان شروع دقیقی را برای جلسه در نظر بگیرید. برای مثال، اجازه‌ دهید فرض ‌کنیم که جلسات سه‌شنبه‌ها رأس ساعت ۳ عصر شروع می‌شوند. اگر کارکنان، دقیقاً رأس ساعت ۳ عصر حاضر نشوند، با برچسب تأخیری شناسایی می‌شوند و باید بعد از جلسه برای تمیز کردن اتاق جلسه، بیشتر بمانند.

کارکنانی را که زودتر حاضر می‌شوند، می‌توان به عنوان نخستین گزینه برای انتخاب ‌شدن در پروژه‌های جدید، تشویق‌ کرد.

 

۶.جلسات را عملیاتی کنید.

در انتهای جلسات، تمام شرکت‌کنندگان را ملزم‌ کنید تا آن‌چه را یاد گرفتند به همراه اهداف جدید خود، در فرصتی ۳۰ ثانیه‌ای به اشتراک بگذارند. این امر به رییس جلسه کمک می‌کند تا تعیین‌کند شرکت‌کنندگان چه اطلاعاتی را حفظ ‌کرده‌اند و آیا نیازی به تبیین بیشتر موضوعات خاص وجود دارد یا خیر.

روسای جلسات می‌توانند مجموعه‌ای از سوالات را در انتهای جلسات رایگان مطرح ‌کنند تا دریابند که کدام یک از شرکت‌کنندگان، چیزی یاد گرفته‌اند. در زیر چند مثال ارائه شده ‌است و در هفته‌ی آینده، طبق برنامه به چه چیزی دست خواهید یافت؟

چه اطلاعاتی از این جلسه را در تیم کاری خود تقویت خواهید کرد؟

یک چیز ارزشمند را نام ببرید که از این جلسه یاد گرفتید.

 

منبع:

https://blog.yar.cloud/%db%b7-%d8%b1%d8%a7%d8%b2-%d8%a8%d8%b1%da%af%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d8%ac%d9%84%d8%b3%d8%a7%d8%aa-%da%a9%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d9%be%d8%b1%d8%a8%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%b1-%d9%88-%d9%85%d9%88%d9%81%d9%82/

 

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

پدر علم حسابداری

اهمیت علوم و فعالیت های مالی در پیشرفت و توسعه جوامع، غیر قابل انکار است. در عصری که تمام جوامع بشری به فکر پیشرفت در زمینه های علمی و اقتصادی هستند، علوم و نرم افزار حسابداری، روز به روز بیشتر کاربرد دارند.

پیشینه رشته حسابداری:

پیشینه رشته حسابداری به اندازه تمدن بشری است. لوح های سفالی کشف شده در سومر و بابل که متعلق به 3600 سال پیش از میلاد می‌باشند، به عنوان اولین مدارک حسابداری در نظر گرفته شده‌اند. البته برای بررسی پیشینه حسابداری باید به زمان های قبل از پاچیولی (در ادامه بیشتر آشنا خواهید شد) برگردیم زیرا که دانشمند ایرانی، خوارزمی برای اولین بار در مقاله و رساله جبر به تشریح معنا و مفهوم صفر، شمارش دهی و نوشتن نشانه‌ای اعداد پرداخته است.

 

پدر علم حسابداری جهان:

رشته حسابداری دانشگاهی بیشتر از 500 سال است به واسطه‌ی شخصی به نام لوکا پاچیولی که اصالتا ایتالیایی بود، (در سال 1495 میلادی) آغاز شد.

پاچیولی دوران تحصیلی اش را در شهر ونیز سپری کرد و چند سال از عمر خود را در صومعه ای که متعلق به فرقه فرانسیسکن بود، به عنوان راهب گذراند. وی در سال 1497 یک دعوت نامه از جانب لودویکو اسفرتسا دریافت کرد تا در شهر میلان به اشتغال گرفته شد. پاچیولی قبل از آن معلم ریاضیات نیز بود. پس از رفتن به میلان و آشنایی با لئوناردو داوینچی، پاچیولی به داوینچی ریاضیات آموخت.

در سال 1499 همراه داوینچی مجبور به ترک میلان شدند، چون پادشاه وقت فرانسه که لوئی دوازدهم بود، شهر را به تسخیر خود در آورده بود. از آن پس بیشتر سفرهای پاچیولی با داوینچی گذشت. پاچیولی در سالی که به میهن خود بازگشت (سال 1517) فوت کرد.

 

آثار و اقدامات پاچیولی:

پاچیولی در زمینه علم ریاضی چند کتاب منتشر کرد. یک کتاب وی که مجموعی از هندسه، جبر، تناسب و نسبت را در بر دارد، شامل مواردی مثل جبر و محاسبه و کاربرد آن ها در مبادله، تجارت و دفتر داری است. پاچیولی در این اثر به تلفیق علم ریاضیات زمان خود پرداخته است و در این کتاب برای نخستین بار توضیحی درباره شیوه‌ی نگهداری و حفظ حساب هایی که تاجران ونیزی در زمان رنسانس مورد استفاده قرار می‌دادند، ارائه داد. این شیوه در سال های بعدی به شیوه حسابداری “دو طرفه” معروف شد.

با این که پاچیولی این سیستم را اختراع نکرد و تنها آن را تدوین نمود، اما لقب پدر حسابداری را به او داده اند. مجموعه ای که او ارائه و تدوین نمود شامل اغلب حساب و کتاب های مربوط به حسابداری است که ما امروزه با آن آشنا هستیم. او چگونگی استفاده از دفاتر روزنامه و هم چنین دفتر کل را توضیح داد و متذکر شد که یک شخص تا زمانی که بدهکاری و بستانکاری را برابر نکرده باشد، نباید به رختخواب برود.

دفترکل پاچیولی از حساب هایی برای موجودی (شامل وجه دریافتی و موجودی کالا است)، درآمد، سرمایه، مخارج و تعهدات بانکی برخوردار بود. این موضوعات از انواع حساب هایی است که در صورت حساب میزان درآمد یک اداره گزارش می‌شود. رساله پاچیولی طیف وسیعی از موضوعات حسابداری، که شامل اخلاقیات حسابداری و حسابداری هزینه است را در بر دارد. وی هم چنین ثبت پایانی در آخر سال را تشریح کرد و استفاده از یک تراز آزمایشی، جهت تایید محاسبات دفترکل را پیشنهاد کرد. پاچیولی هیچ وقت فکر نمی‌کرد بتواند با این اثر مبنا و اصل حسابداری را بنا کند و روزی سیستم رشته حسابداری با این وسعت توسعه یابد.

 

تغییرات و فراز و نشیب های حسابداری:

ایجاد تغییرات نظری در ماهیت و چیستی حسابداری، از مهم ترین رخدادهایی است که طی 500 سال گذشته برای این رشته اتفاق افتاده است.

در چهارصد سال اول حیات حسابداری دانشگاهی، بیشتر دیدگاهی فنی و تکنیکی حاکم بود. بحث های نظری در حسابداری دانشگاهی در سال های اولیه سده‌ بیستم مطرح شد، گفته می‌شود اوایل سده بیستم بحث های اساسی نظری و فلسفی در مورد تعلق داشتن حسابداری به یک حوزه از معرفت بشر مطرح بوده است. این بحث ها در پروژه اختصاص دادن حسابداری به یکی از زمینه های علم یا هنر یا فن به بیشترین حد خود می‌رسد. در اوایل این سده زمانی که اندیشه مثبت گرایانه بر علوم دانشگاهی احاطه می‌کند، اندیشه های مثبت گرایانه در حسابداری ظاهر می‌شوند و بعد از آشکار شدن ضعف های این مکتب (مثبت گرایانه)، حسابداری وارد فضای علمی دیگری می‌شود که حسابداری انتقادی نشان دهنده‌ی این تغییر نظری در حسابداری است.

بعد از رخدادهای مرتبط با انقلاب صنعتی در کشور انگلستان، احتیاج بیشتری به حسابداری پیدا شد. وقوع انقلاب صنعتی در آمریکا نیز به این روند سرعت بخشید، زیرا سرمایه و پول فراوانی وارد شرکت ها شد و حسابداری بیش از پیش اهمیت یافت.

حسابدرای آنلاین

پدر علم حسابداری در ایران:

دکتر فضل الله اکبری را می‌ توان به عنوان پدر علم حسابداری ایران معرفی کرد که ایشان اولین استاد حسابداری در کشور، رواج دهنده حسابداری علمی، موسس دانشکده مدیریت دانشگاه تهران و صاحب تالیف های با اهمیتی در زمینه حسابداری و حسابرسی بوده است.

به جهت زحمات زیاد ایشان در تشکیل مجموعه اطلاعاتی حسابداری، به پدر علم حسابداری در ایران معروف هستند.

دکتر اکبری پس از گرفتن مدرک دکتری مدیریت بازرگانی از دانشگاه کالیفرنیا به ایران برگشت. وی پس از اشتغال در سازمان امور اداری (سال 1337) به عنوان نخستین فرد مدرس حسابداری که دانشیار بود، عضو هیئت علمی دانشکده حقوق (در دانشگاه تهران) شد وشروع به معرفی رشته های حسابداری دولتی کرد.

بخشی از صحبت های دکتر اکبری در خصوص سال های اولیه شروع کار خود برای ترویج رشته حسابداری:
“در سال های نخست، حسابداری را رشته ای قابل قبول برای تدریس در دانشگاه به حساب نمی آوردند و تا سال 1333 در هیچ موسسه و دانشگاهی به صورت رسمی حسابداری تدریس نمی‌شد. مردم ایران به علت نداشتن آگاهی کافی از محتوای دروس حسابداری، این دروس را مانند دروس دیگر رشته ها قبول نداشتند و به همین جهت هم اهمیت رشته حسابداری و لزوم کاربرد آن در نظام امور سازمان ها و اثر آن بر سرعت بخشیدن به پیشرفت اقتصادی کشور، سالیان سال ناشناخته بود.

 

منبع: وبلاگ یار

https://blog.yar.cloud/%d9%be%d8%af%d8%b1-%d8%b9%d9%84%d9%85-%d8%ad%d8%b3%d8%a7%d8%a8%d8%af%d8%a7%d8%b1%db%8c/

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

یکی از مهمترین و نخستین بخش هایی که همیشه مورد توجه قرار داشته است، نظام مالی است. موسسات مالی دارای نقش کلیدی در اقتصاد هر کشور هستند به همین دلیل همیشه مورد توجه ناظران اقتصادی قرار گرفته اند.

اهمیت موسسات مالی در اقتصاد هر کشور باعث شد که بانکداران و سایر نهادهای مالی که بازارهای مالی را نظارت می کنند، در صدد باشند که رویکردهای جدیدی با هدف افزایش کارآمدی این نهادها ارائه دهند.

 

خدمات مالی:

خدمات مالی شامل خدماتی است که از طریق خرید و فروش و انجام معاملات گوناگون مانند خرید و فروش اوراق بهادار ارائه می شود که طی دهه های اخیر تحولات زیادی در این خصوص صورت گرفته است.

خدمات مالی هم چنین برای ادارات و بخش هایی که وظیفه آن ها گردش ارز و پول است، مانند بانک های سرمایه گذاری، بیمه های مختلف و مؤسسه های عرضه کننده هر نوع کارت اعتباری، مورد استفاده قرار می گیرد.

برای مدیریت سیستم های مالی از نرم افزار حسابداری تحت وب، اتوماسیون اداری و... استفاده نمایید.

 

ضرورت استفاده از خدمات مالی:

با توجه به پیچیدگی های کنونی در امکان سنجی امور مالی و مدیریت آن، لازم است برای پیشگیری از وقوع اتفاقات زیان بار اقداماتی صورت گیرد. به همین دلیل نیاز است شخص حقیقی یا حقوقی مدیریت خدمات مالی مربوطه را به عهده گیرد که در انجام آن دارای تخصص کافی باشد.

استفاده از دانش و تجربه مشاوران مالی و انجام توصیه های آنها سبب یکپارچگی در سیستم مالی گشته و باعث می شود که کسب و کار مربوطه با درصد زیادی از رشد و سوددهی روبرو گردد.

یک مشاور مالی خبره با انجام فرایندهای حرفه ای و اساسی و ارائه راهکارهای اجرایی در جهت توسعه شرکت می تواند برای رسیدن به اهداف کلان آن شرکت، بسیار موثر باشد. از جمله خدمات مالی مورد توجه می توان به موارد زیر اشاره کرد:

 

تدوین و ارائه اظهارنامه های مالیاتی و آماده کردن مدارک رسمی:

اسناد و مدارک می بایست مطابق با اساسنامه اجرایی تدوین مدارک قانونی آماده شود که این از خدمات مالی سازمان های حسابداری به شمار می رود.

در صورتی که شامل قوانین مالیات های مستقیم می شوید و یک مودی مالیاتی به حساب می آیید، در هنگام ثبت شرکت یا مؤسسه خود باید کد اقتصادی و شناسه ملی مربوطه را دریافت کرده و در بخش مالیاتی مربوط به محل کسب و کار یعنی محدوده دفتر مرکزی، نام نویسی کنید.

در حال حاضربا توجه به پیشرفت فناوری اطلاعات، بیشتر کارهای مالیاتی مودیان، بدون مراجعه به سازمان های مالیاتی و بدون بکارگیری کاغذ و پر کردن فرم ها صورت می گیرد.

یکی از ضروری ترین تکالیف مودیان گرامی، گزارش اظهارنامه مالیاتی است که چهار ماه بعد از به پایان رسیدن سال تجاری، لازم است که تحویل داده شود. تدوین اظهارنامه، مطابق با تدوین صورت های مالی و ارائه رویدادهای مالی در تاریخ دقیق وقوع آن و طبق استانداردهای حسابرسی و در بخش حسابداری انجام می پذیرد که این امر وظیفه بازرسان ارشد در رشته حسابداری است.

در شرایطی که موسسه ای فعالیتی نداشته باشد، لازم است مالک آن مدارک قانونی مربوط به دفاتر روزنامه و کل پلمپ شده را دریافت کند و اظهارنامه مالیاتی را در بازه زمانی معین شده ارائه کند تا شامل جریمه عدم ارائه اظهارنامه نشود.

نام نویسی و تدوین اظهارنامه مالیاتی مالیات بر ارزش افزوده:

آماده کردن و تدوین اظهارنامه مالیاتی بر ارزش افزوده و واریز آن در مهلت مقرر و نام نویسی سیستمی، مبحثی است که مربوط به بخش خدمات مالی مؤسسات حسابداری و حسابرسی می باشد.

وصول گواهی ارزش افزوده، از ضروری ترین تکالیف سالانه سازمان های اقتصادی – مالیاتی می باشد که در بعضی اوقات تسویه صورت حساب های وضعیت پایانی پیمانکاران، به وصول گواهینامه ارزش افزوده بستگی دارد.

دریافت گواهینامه ذکر شده در حوزه خدمات مالی مؤسسات حسابداری و حسابرسی می باشد.

 

مالیات فعالیت مؤسسه ها و مالیات های تکلیفی:

مالیات های تکلیفی و مالیات فعالیت ها، مبحثی است که تمامی سازمان ها در هر بخشی در همه نقاط کشور، مشمول آن می شوند و لازم است که به صورت ماهانه و سالانه، مالیات های تکلیفی و فعالیت های خود را محاسبه کرده و با استناد به آن، مبلغ حاصل را به حساب دارایی بپردازند.

در این زمینه سازمان های حسابداری و حسابرسی که مسئول ارائه خدمات مالی به مودیان هستند، با تدوین گزارش های مالی و آماده کردن اسناد قانونی، مشاور کارهای مربوط به مالیات فعالیت و مالیات های تکلیفی مودیان گرامی خواهند بود.

 

تنظیم و تدوین گزارش معاملات فصلی ماده ۱۶۹ مکرر مالیات های مستقیم:

آماده کردن و تدوین گزارش های فصلی طبق ماده ۱۶۹ مکرر از دیگر وظایف سازمان های مشمول مالیات می باشد. مطابق با این بند، تمامی افرادی که مکلف به نام نویسی در سیستم مالیاتی می باشند، لازم است که برای اجرای معاملات تجاری خود، گزارشی از صورت حساب خود را مطابق با شکلی که دارایی اعلام می کند، صادر کرده و کد اقتصادی خود و طرف مقابل معامله را در گزارش صورت حساب ثبت کنند. علاوه بر این، اطلاعات مذکور را در مدارک مالی مربوطه هم

درج کنند.

خدمات مالی در این حوزه توسط کارشناسان امور مالیاتی انجام می شود.

برای مدیریت سیستم های مالی از نرم افزار حسابداری، حسابداری تحت وب، حسابداری آنلاین و حسابداری رایگان استفاده نمایید.

 

تهیه گزارش صورت معامله های فصلی و فرستادن آنها در پایگاه اینترنتی اداره امور مالیاتی:

از خدمات مالی بسیار مهمی که بنگاه ها می بایست به آن توجه کنند، تسلیم گزارش معامله های فصلی به شکل اینترنتی است که باید از طریق کارشناسان متخصص حسابداری که ارائه دهنده خدمات مالی هستند، اجرا گردد تا شامل جریمه های مختلف نشوند.

گزارشات فصلی، از تکالیفی می باشد که سازمان ها هر نود روز، مکلف به تسلیم آن تا چهل و پنج روز بعد از آخر هر فصل هستند.

عدم تسلیم، شامل جریمه ای برابر با یک درصد وجه معامله و عدم صدور صورتحساب شامل جریمه دو درصد وجه معامله خواهد بود.

تدوین صورت معامله های فصلی، عملی منظم و کارگشا می باشد و در نتیجه آن سازمان ها با جریمه ای مواجه نخواهند شد.

 

تنظیم و نوشتن مدارک روزنامه و دفتر کل و مدارک مربوط به درآمد و هزینه:

یکی از رایج ترین خدمات مالی که به وسیله بنگاه های حسابداری به مشمولین مالیاتی عرضه می شود، تدوین اسناد قانونی مطابق با اساسنامه اجرایی تحریر مدارک روزنامه و مدارک کل می باشد.

عدم نوشتن درست مطابق با معیارهای حسابداری، باعث رد مدارک و محروم شدن از معافیت های مالیاتی خواهد شد. بنابراین، یکی از اساسی ترین خدمات مالی که واحدهای حسابداری ارائه می دهند، تدوین درست مدارک با هدف دفاع از فعالیت اقتصادی سالیانه است.

 

مشکلات عدم استفاده از خدمات مالی:

با توجه به رشد روزافزون جامعه و ایجاد راهکارها و مشکلات فراوان و همچنین با توجه به اینکه غالبا افراد سعی می کنند بدون آگاهی از مسائل روز دنیا و بدون استفاده از تجارب دیگران، مدیریت منابع مالی خود را به عهده بگیرند، باعث ایجاد مشکلات و زیان های جبران ناپذیری در این عرصه می شوند.

همچنین برخی افراد به دلیل عدم آگاهی جامع و کامل و بی اطلاع بودن از برخی قوانین و مقررات مالی و مالیاتی، باعث ارتکاب جرائم مالی و مالیاتی می گردند که برای موسسه و نهاد آنها زیان بار خواهد بود.

 

منبع: وبلاگ یار

https://blog.yar.cloud/%d8%a7%d9%86%d9%88%d8%a7%d8%b9-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d9%85%d8%a7%d9%84%db%8c/

 

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

در این مقاله‌ با فرآیند مدیریت رخدادها و اصول و قواعدی که می‌بایست بر مبنای‌ آن‌ها چنین فرآیندهایی ایجاد شوند، آشنا می‌شوید. سازمان‌ها می‌توانند به کمک مدیریت رخدادها و اطلاعاتی که از این رخدادها حاصل می‌شود، تصمیمات بهتری در جهت بهبود کیفیت سرویس‌ها اتخاذ نمایند.

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM به طور پیوسته در حال توسعه و تکامل است و در 20 سال گذشته ITSM به کرات مورد استفاده قرار گرفته و به یک اصطلاح رایج تبدیل شده است. در آغاز پیدایش ITIL، تمرکز اصلی بر روی استراتژی، طراحی و همسوسازی آن با رویکرد اصلی ITSM بوده است. در سال‌های اخیر، تلاش‌های زیادی برای ترکیب ITIL با رویکردهای جدید (مانند DevOps که بر روی همکاری و ارتباط متخصصان فناوری اطلاعات و توسعه‌دهندگان با یکدیگر تاکید دارد) به منظور گسترش و افزایش ارزش سازمان‌ها صورت گرفته است.

 

آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز حائز اهمیت هستند؟

می توانید برای مدیریت امور خود از نرم افزار مدیریت کار آنلاین و برای برای مدیریت زمان خود از تقویم آنلاین استفاده کنید.

 

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

تمام این تغییر و تحولات گامی مثبت تلقی می‌شوند. از این رو، یادآوری این موضوع که تمام زیرساخت‌های فناوری اطلاعات امروزی باید بر اساس ITSM بنا شوند، ضروریست. به دلیل پیشرفت و تحولی که در طول این سال‌ها رخ داده است، باید اطمینان حاصل کنیم که تمام قواعد و اصول اولیه رویکرد ITSM را به خوبی می‌شناسیم.

 

اتخاذ رویکردی مناسب برای مدیریت رخدادها

سرویس‌های IT همواره در حال پیشرفت و ارتقاء هستند که موجب افزایش قابلیت‌ اطمینان (Reliability) آن‌ها شده است. این امر، با توجه به آنکه زندگی روزمره ما هر چه بیشتر در حال وابسته شدن به فناوری اطلاعات است، بسیار ضروری است. با این حال، هر کدام از اجزای این سرویس‌ها ممکن است با خرابی مواجه شوند و لازم است این رخدادها به صورت بهینه شناسایی و ترمیم شوند. این موضوع سرآغاز مبحث مدیریت رخداد (Incident Management) است که به آن مدیریت حادثه نیز می‌گویند. اصول و قواعد زیادی وجود دارد که فرآیندهای مدرن مدیریت رخداد باید بر اساس آنها پایه‌ریزی شوند. دو مورد از مهم‌ترین آنها به شرح زیر است:

– قاعده‌ یافتن راه‌حل، یک بار برای همیشه
– قاعده‌ بیان مشکل بدون نیاز به اطلاعات تخصصی

 

یافتن راه‌حل، یک بار برای همیشه

هیچ گاه درخواست رفع مشکل هرگز نباید بدون پاسخ گذاشته شود. همچنین نباید پیگیری یک مشکل به صورت همزمان به چندین کارشناس سپرده شود. مهم تر از آن، لزومی ندارد برای حل مشکلات شناخته شده که راه‌حل مدون و مشخصی دارند، وقت و انرژی مضاعفی صرف شود. این اصول، قاعده‌ “یافتن راه‌حل، یکبار برای همیشه” را می‌سازند. هنگامی که یک مشکل تشخیص داده می‌شود (از طریق تماس تلفنی، ثبت تیکت یا ارسال ایمیل) باید به دو مورد زیر دقت شود:

مشکلات باید در یک سامانه ذخیره و ثبت شوند تا در آینده بتوان به آن‌ها رجوع کرد.
جزئیات رخداد، محل وقوع آن و سایر موارد مرتبط باید با رخدادها و مشکلات از پیش ثبت شده مقایسه شوند و در صورت وجود مورد مشابه، رخداد جدید باید به مورد قبلی لینک شود.
اگر موارد فوق به درستی رعایت شوند، نه با رخداد بدون پاسخ مواجه خواهیم شد و نه با رخدادهای مشابهی که قبلا برای حل آنها را‌ه حلی در نظر گرفته شده است. به عبارت دیگر، ما نه تنها تضمین خواهیم کرد که مشکل مشتری بدون پاسخ نخواهد ماند، بلکه رویکردی بهینه برای مقابله با مشکلات تکراری هم اتخاذ خواهیم کرد.

 

بیان مشکلات بدون نیاز به اطلاعات تخصصی

هسته اصلی مدیریت رخداد، مفهوم Service Desk است که نقطه‌ی اتصال به مشتری می‌باشد. اساساً، انتخاب نوع نیاز و تخصص لازم برای حل مشکل مشتری نباید به خود آنها سپرده شود در واقع نیازی نیست مشتری از نوع مشکل و رخداد خود مطلع باشد. اینکه این مشکل و رخداد از چه نوعی است و چه کسی باید چه راه‌ حلی را برای آن در نظر بگیرد به عهده‌ی Service Desk و فرایند مدیریت رخداد است. این امر بسیار مهم و حیاتی است، زیرا نمی‌توان همیشه از مشتری انتظار داشت که بداند تکنولوژی مورد استفاده چگونه کار می‌کند.

تصور کنید که یک فرد عادی هستید که در یکی از قسمت‌های داخلی بدن خود احساس درد می‌کنید، طبیعتا شما به یک پزشک عمومی و یا به بخش اورژانس یک بیمارستان مراجعه خواهید کرد و در صورت تشخیص پزشک به متخصص ارجاع داده خواهید شد. از یک فرد عادی انتظار نمی‌رود که با مشاهده‌ اندک نشانه‌ای از بیماری یا درد، توان تشخیص بیماری و انتخاب متخصص مورد نظر را داشته باشد.

رعایت اصول اولیه‌ Service ِDesk برای حصول اطمینان از مدیریت موثر رخدادها ضروری است. تطبیق تماس‌ها یا درخواست‌های جدید با موارد قبلی به منظور اطمینان از هدر نرفتن وقت کارشناسان از جمله‌ این اصول اولیه می‌باشد. امروزه، به جای مکالمه با مشتریان و پیگیری درخواست‌های آن‌ها، روال ثبت درخواست‌ها به کمک نرم‌افزارهایی مانند دانا پُرو با قابلیت‌هایی نظیر مدیریت درخواست‌ها و مدیریت تغییرات بسیار رایج و متداول است.

 

افراد، فرآیندها و تکنولوژی

تمام مواردی که بررسی کردیم، گواه بر رابطه‌ای عمیق و وابستگی انکارناپذیر بین افراد، فرایندها و تکنولوژی است که همواره در حال عمیق‌تر شدن است. امروزه شاهد رشد و گسترش تکنولوژی و همچنین تحول در ابزار ارتباطی (خصوصاً بین مشتری و سرویس‌ دهنده) هستیم، اما با این حال حذف نیاز به انسان برای طرح پرسش و پاسخ به طور کامل میسر نخواهد شد. در هر صورت یک فرآیند مدیریت رخداد موثر به عنوان هسته‌ اصلی یک نرم‌افزار ITSM کمک شایانی به افزایش کیفیت سرویس خواهد کرد.

 

نتیجه گیری

در مقاله‌ فوق با فرآیند مدیریت رخدادها و اصول و قواعدی که می‌بایست بر مبنای‌ آن‌ها چنین فرآیندهایی ایجاد شوند، آشنا شدید. در این مقاله به این دو قاعده اصلی اشاره شد: قاعده‌ یافتن راه‌حل، یک بار برای همیشه و قاعده‌ بیان مشکل بدون نیاز به اطلاعات تخصصی. به طور کلی سازمان‌ها می‌توانند به کمک مدیریت رخدادها و اطلاعاتی که از این رخدادها حاصل می‌شود، تصمیمات بهتری در جهت بهبود کیفیت سرویس‌های ارائه شده اتخاذ نمایند.

 

منبع: وبلاگ یار 

https://blog.yar.cloud/%d8%a7%d9%87%d9%85%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b5%d9%88%d9%84-%d8%a7%d9%88%d9%84%db%8c%d9%87-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%d8%b1%d8%ae%d8%af%d8%a7%d8%af/

  • roza estar
  • ۰
  • ۰

معضل کار سال‌های زیادی است که یکی از مهم‌ترین عناوین خبری و تیترهای آگهی‌ است. پیدا کردن آگهی‌ استخدام یک بحث است، داشتن اولویت‌های لازم برای شرکت در این آگهی‌ها یک بحث دیگر و مهم‌تر از همه این‌ها موفقیت در آزمون‌ها و مصاحبه‌های استخدامی است. پر کردن فرم استخدام در یک شرکت معتبر، تنها آغاز یک مسیر پر پیچ و خم و دشوار است و این‌که از میان انبوه افراد متقاضی این شغل بتوانید آن را از آن خود کنید اراده‌ای پولادین می‌خواهد.

اگر کفش‌های آهنی بر پا کرده‌اید و به دنبال موفقیت در این مسیر طول و دراز هستید، احتمالا به کمک‌هایی نیاز خواهید داشت. به این‌که قرار است چه پرسش‌هایی را پاسخ دهید؟ به این‌که چه مدارک و چه اطلاعاتی باید با خود به همراه داشته باشید؟ و کدام مهارت‌های‌تان به دادتان خواهد رسید؟ در این بین، چه خوشتان بیاید و چه نه، ظاهر شما و نحوه پوشش‌تان نیز روی نتیجه مصاحبه تاثیر مستقیم خواهد داشت. پس اگر سوال “برای مصاحبه استخدامی چه بپوشیم؟” سوال شما هم هست، با ما همراه باشید.

قبل از ذکر موارد باید متذکر شویم که این رزومه کاری نیز در مصاحبه های کاری بسیار مهم است. رزومه ساز های آنلاین امروزه به خوبی می توانند در این مرحله از استخدام شما را کمک کنند.

 

۱) هر سخن جایی و هر جامه مکانی دارد!

اول از همه باید بدانید قرار است وارد چه نوع مجموعه‌ای بشوید. اگر این مقاله را در اوایل سال ۶۰ می‌نوشتم، تاکید می‌کردم که خانم‌ها با مانتوهای بلند و مقنعه و جوراب مشکی در جلسه مصاحبه حاضر شوند و آقایان نیز ترجیحا ته‌ریشی داشته باشند و سنگین و غیر رنگین لباس بپوشند. اما اکنون در سال 2020 میلادی قرار است در این مصاحبه شرکت کنیم! پس می‌توانیم کمی راحت‌تر باشیم.

برای این‌که متوجه شوید محیطی که قرار است شما را در آن قضاوت کنند چه نوع پوششی را می‌طلبد، ساده‌ترین راه سر زدن به وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی شرکت مورد نظر است. در این سایت‌ها، احتمالا تصاویری از سایر کارکنان یافت می‌شود که راهنمایی مناسب برای شما است. البته، تحت هر شرایطی بهتر است شما بهترین و مناسب‌ترین لباس‌تان را بر تن کنید و شسته و رفته در مصاحبه حاضر شوید. با این حال، اقتضای محیط می‌توانید انتخاب‌های متفاوتی از کمد لباس‌تان داشته باشید.

 

۲) قوانین بین‌المللی رنگ‌ها را رعایت کنید

تا کنون دقت کرده‌اید که در مراسم اسکار اکثریت قریب به اتفاق آقایان رنگ‌های خاص و نزدیک به همی را برای پوشش خود انتخاب می‌کنند. این قبیل مراسم که هنری هستند پس چه لزومی دارد همه از قوانین خاصی برای لباس پوشیدن در آن پیروی کنند؟

در حالت کلی، چند قانون بین‌المللی برای پوششک‌های آقایان وجود دارد:

– از رنگ‌های خنثی استفاده کنید. مشکی، طوسی، خاکستری و امثال آن‌ها، بهترین انتخاب برای یک جنتلمن هستند.

– ست کنید و از تضاد بپرهیزید. ست کردن یکی از هنرهای خدادادی بشر است! در مورد آقایان این هنر اگرچه خیلی مشهود نیست اما بسیار ساده است. یک کت و شلوار ساده و خنثی، با کفش‌‌های شیک و ترجیحا مشکی و پیراهنی نه لزوما سفید دامادی – خواهشا جوراب سفید دامادی هم نپوشید!!! – یعنی یک ست فوق‌العاده برای یک مصاحبه کننده موفق و فوق‌العاده.

– ظاهری ساده، تمیز و مرتب داشته باشید. اگر دقت کرده باشید موهای عجیب و غریب، ریش‌های عجیب و غریب‌تر و در کل ظاهرهای متفاوت، افراد متفاوتی را جذب می‌کنند. اگر به دنبال این هستید که همه را مجذوب ظاهر خود کنید، هیچ کار خاصی روی صورت، ریش یا موهایتان انجام ندهید. ساده و خودتان باشید، اما به شدت تمیز و مرتب. همین کفایت می‌کند.

در مورد خانم‌ها، قوانین بسته به موقعیت جغرافیایی و سن و سال و فاکتورهای دیگر فرق می‌کند. اگر قرار است در یک منطقه سردسیر با پالتو یا بارانی در جلسه مصاحبه حاضر شوید بهتر است پالتویی نسبتا بلند، خانومانه و با رنگی خنثی انتخاب کنید. این‌که بوت به پا کنید یا نه، برمی‌گردد به بند اول!

اگر هم آب و هوا گرم است و دوست دارید لباسی با تناژ‌های شادتر و جوان‌پسندانه‌تر به تن کنید، در کنار رعایت شرایط و ضوابط شرکت مورد نظر و شغل مورد درخواست، رسمی بودن لباس را نیز در نظر بگیرید. این جلسه، می‌طلبد که کمی رسمی‌تر و موجه‌تر ظاهر شوید.

 

 

 

۳) زیورآلات و اکسسوری‌ها

در مورد آقایان این بند بیشتر به ساعت و احتمالا حلقه ازدواج برمی‌گردد. اگر متاهل هستید حلقه ازدوا‌تان را به عنوان نمادی از یکی از آپشن‌های مصاحبه حتما در دست داشته باشید – تاهل اغلب یکی از شروط استخدام است. ساعت مچی نیز نشان دهنده این حقیقت است که شما، فرد منضبطی هستید و به زمان و برنامه‌ریزی اهمیت می‌دهید.

اما در مورد خانم‌ها این بند دارای زیرشاخه‌ها و زیرمجموعه‌های زیادی است. برای بانوان نیز همان ماجرای ساعت مچی و حلقه ازدواج صادق است. با این حال، شاید دوست داشته باشید برخی اکسسوری‌ها و زیورآلات دیگر هم در این جلسه کاملا رسمی استفاده کنید. در هر صورت، ضمن یادآوری اصل اول، توصیه می‌کنیم سادگی و رسمی بودن در جلسه مصاحبه استخدامی را فراموش نکنید.

 

۴) اعتدال، اعتدال و باز هم اعتدال

از عطر و ادکلن استفاده کنید اما دوش نگیرید. یک بانوی واقعی و یک جنتلمن،ک که مناسب تصاحب یک میز یا پست در شرکت یا اداره‌ای هستند، بدون شک بهتر است بوی خوبی بدهد. اما این را نیز به خاطر داشته باشید که بوی تند از جانب شما ممکن است باعث حواس پرتی مصاحبه کننده و یا آلرژی وی شود و یا حتی به مذاق او خوش نیاید. به هر حال، اصل اعتدال را به شدت رعایت کنید.

در ضمن، آدامس جویدن به همان اندازه در جلسه مصاحبه استخدامی ناخوشایند است که به همراه داشتن تسبیح یا زیورآلات عجیب و غریب و زننده هست. شما این‌جا هستید تا مهارت‌ها، سواد و قابلیت‌های خود را به نمایش بگذارید و قرار نیست تاتوهای بدن‌تان، ریش بلندتان، عقایدتان یا هر چیز دیگری را واسطه‌ای قرار بدهید برای تصاحب یک منصب.

در هر حالت، تمامی این بندها و اصول، می توانند بسته به موقعیت شغلی مورد نظر و هم‌‌چنین موقعیت جغرافیایی، اقتصادی و غیره قابل تغییر باشند. اما در کل، این شما هستید که می‌توانید با رعایت جانب اعتدال و احتیاط، در همان جلسه اول دید خوبی از خود برای مصاحبه کننده‌تان ترسیم کنید و بلیط شانس این استخدام را از آن خود سازید.

 

منبع:

https://blog.yar.cloud/%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d9%85%d8%b5%d8%a7%d8%ad%d8%a8%d9%87-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%ae%d8%af%d8%a7%d9%85%db%8c-%da%86%d9%87-%d8%a8%d9%be%d9%88%d8%b4%db%8c%d9%85%d8%9f/

  • roza estar